长兴呜僭租售有限公司

一． 概況

1-服務(wù)內(nèi)容：家居維護(hù)（門板調(diào)整、油漆修補(bǔ)、臺面清洗）、送禮 （由銷售確定是否送禮）

2-目的： 維護(hù)老顧客特別是帶單達(dá)人顧客裝修管家裝修管家，借此提升老顧客粘度和品牌知名度

二．上門人員及工作內(nèi)容

1-組織人員：團(tuán)隊組織、拍照（維護(hù)照片、家居照片、和顧客合影照片）

2-銷售人員：顧客邀約確定上門時間、上門、訪談、服務(wù)卡確認(rèn)簽字、征求拍照需求

3-維護(hù)師傅 2 人：柜體師傅、油漆師傅（PS：銷售戒者配合人員擔(dān)任臺面師傅）

三．準(zhǔn)備要求

1-銷售人員和配合人員：著正式服裝（襯衫西褲裙），丌可休閑服，戴工牌，提禮品，備服

務(wù)卡+筆，自戴鞋套

維護(hù)師傅：統(tǒng)一安裝服、工具箱

2-禮品：由銷售確定是否送禮

3-服務(wù)卡：服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)、下個階段活動邀約意見申請等

四．注意事項

1-服務(wù)效率：為了提高服務(wù)效率，以及節(jié)約服務(wù)成本，務(wù)必組織展廳銷售人員碰頭梳理大

客戶信息，將服務(wù)客戶就近安排，縮減路程成本，提高單日服務(wù)效率，單日服務(wù)客戶數(shù)量最

少 3 戶，4 戶-5 戶最佳；

2-客戶選擇

（1） 已有售后服務(wù)丏售后問題還未解決的客戶，丌安排爵士管家上門；

（2） 入住新房半年之內(nèi)的，丌建議爵士管家上門，入住新家前戒者入住半年之后的客戶，

建議爵士管家上門；

3-臺面清理：因臺面清理事宜較少，丏大部分家庭的臺面都較干凈，為節(jié)約成本，臺面清

理由銷售人員和組織人員安排迚行，自行帶上洗衣粉和抹布，簡易清理即可。

待續(xù)...

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